Versand & Rücksendungen

Bei Teveo Geschäft steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Wir sind überzeugt von der Qualität unserer puristischen Activewear und bieten Ihnen einen transparenten und fairen Service – vom ersten Klick bis zur Rücksendung.

Versandinformationen

Wir liefern weltweit (ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).

Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei zuverlässige Versandmethoden an:

• Standardversand (12,95 $):
  Versand mit DHL oder FedEx.
  Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand.
• Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 $):
  Versand mit EMS.
  Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand.

Die genauen Lieferzeiten können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket auf den Weg geht.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsarten: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Rückgabe & Umtausch

Sollte ein Kleidungsstück aus unseren Essence, Pace oder Arrival Kollektionen oder ein Accessoire nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.

Der Rücksendeablauf in 4 Schritten

1. 1 Antrag stellen
   Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne unsere untenstehende Vorlage. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Vorgang (Rückerstattung oder Umtausch) an.
2. 2 Rücksendeetikett erhalten
   Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Bestätigung und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für DHL oder DPD zu. Die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands übernehmen wir.
3. 3 Paket versenden
   Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einem stabilen Karton. Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar an und geben Sie das Paket bei einem Paketshop des genannten Dienstleisters ab.
4. 4 Bearbeitung & Erstattung
   Sobald das Paket bei uns in Magdeburg eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.

Antragsvorlage für Rücksendungen/Umtausch

Erstattung der Zahlung

Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware leiten wir die Erstattung umgehend ein:

• Zahlungsmethode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.).
• Zeitraum: Die Rückbuchung auf Ihrer Kreditkarte oder in Ihrem PayPal-Konto ist in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach unserer Bearbeitungsbestätigung sichtbar. Die genaue Dauer hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
• Versandkosten: Die Standardversandkosten (12,95 $) werden bei einer Rückerstattung nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine andere Größe bei unseren Jeans, Leggings oder Hoodies), senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

• Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz.
• Bei einem günstigeren Artikel erstatten wir den Differenzbetrag.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Community können folgende Artikel, sofern sie nicht defekt sind, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Accessoires der Kategorie „Absätze“ (sofern es sich um getragene Einlagen o.ä. handelt).
• Mokassins, die offensichtlich außerhalb des Hauses getragen oder beschädigt wurden.
• Alle Artikel, bei denen die Hygienebarriere entfernt wurde oder die nicht in neuem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand sind.

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln gelten diese Einschränkungen natürlich nicht. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall umgehend.