Bei Teveo Geschäft steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Wir sind überzeugt von der Qualität unserer puristischen Activewear – sollten ein Kleidungsstück aus unseren Essence, Pace oder Arrival Kollektionen oder ein Accessoire dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.

Wichtig zu wissen: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Lieferung Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sind.

Der Rücksendeablauf in 4 Schritten

1 Antrag stellen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne unsere untenstehende Vorlage. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Vorgang (Rückerstattung oder Umtausch) an.

2 Rücksendeetikett erhalten

Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Bestätigung und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für DHL oder DPD zu. Die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands übernehmen wir.

3 Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einem stabilen Karton. Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar an und geben Sie das Paket bei einem Paketshop der genannten Carrier ab.

4 Bearbeitung & Erstattung

Sobald das Paket bei uns in Magdeburg eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.

Antragsvorlage für Rücksendungen/Umtausch

Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rücksendeantrag / Umtausch – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Teveo-Team, ich möchte für meine Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] folgende Artikel zurücksenden/umtauschen: – Artikelbezeichnung: [z.B. Hoodie Essence, Gr. M, Farbe Schwarz] – Artikel-Nr.: [falls bekannt] – Grund: [z.B. Größe passt nicht, Umtausch in Gr. L / Rückerstattung] Bitte senden Sie mir das Rücksendeetikett zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse]

Erstattung der Zahlung

Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware leiten wir die Erstattung umgehend ein:

  • Zahlungsmethode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Zeitraum: Die Rückbuchung auf Ihrer Kreditkarte oder in Ihrem PayPal-Konto ist in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach unserer Bearbeitungsbestätigung sichtbar. Die genaue Dauer hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
  • Versandkosten: Die Standardversandkosten (12,95 $) werden bei einer Rückerstattung nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine andere Größe bei unseren Jeans, Leggings oder Hoodies), senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz. Bei einem günstigeren Artikel erstatten wir den Differenzbetrag.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Community können folgende Artikel, sofern sie nicht defekt sind, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Accessoires der Kategorie Absätze (sofern es sich um getragene Einlagen o.ä. handelt).
  • Mokassins, die offensichtlich außerhalb des Hauses getragen oder beschädigt wurden.
  • Alle Artikel, bei denen die Hygienebarriere entfernt wurde oder die nicht in neuem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand sind.

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln gelten diese Einschränkungen natürlich nicht. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall umgehend.

Kontakt & Support

Für Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Teveo Geschäft, Ulrichpl. 86, 58999 Magdeburg, Deutschland

Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur durchdachte Activewear, sondern auch einen transparenten und fairen Service zu bieten – vom ersten Klick bis zur Rücksendung.

Ihr Teveo-Team